Im Falle von Support für eine Kunden-Installation ist im Rahmen der Fehleranalyse oder für an uns vergebene Erwei­terungs- und Anpassungsarbeiten meist notwendig, dass die SPE Systemhaus GmbH die Kundeninstallation lokal bei sich nachstellen muss.

Das hat für den Kunden den Vorteil, dass diese Arbeiten nicht an seinem Produktivsystem erledigt werden, und so durch Bedienungsfehler oder bei den Arbeiten entstehende inkonsistente Konfigurationen den Betriebsablauf stören.

Grundvoraussetzung für einen lokalen Betrieb bei uns ist die Verfügbarkeit aller Prozesse, Formulare, Anhänge und Ressourcen des Kunden. In print2forms verwaltet der p2fServer alle diese Daten und stellt sie in einem gemeinsamen Verzeichnis zur Verfügung: dem p2fRoot-Verzeichnis.

Dieses Verzeichnis enthält zum einen die XML-Dateien, die die Prozesse, Formulare, Anhänge und Ressourcen beschreiben, aber auch im Falle der Anhänge und Ressourcen die Druckdatenströme, die das gewünschte Druckbild erzeugen. Daher kann das Verzeichnis durchaus beachtliche Grössen von einigen MByte haben.

Um jetzt nicht aufwändig nach dem p2fRoot-Verzeichnis auf dem Rechner suchen zu müssen, ist der einfachere Ansatz der, das Kontrollfeld des p2fServers aufzurufen, da in diesem festgelegt ist, wo sich das p2fRoot-Verzeichnis befindet.

Das p2fRoot-Verzeichnis wird dann in ein komprimiertes Archiv kopiert.

Wie die Bereitstellung des p2fRoot-Verzeichnis am einfachsten durchzuführen ist, wird im folgenden Video erklärt:



Obwohl die E-Mail-Postfächer der SPE Systemhaus GmbH auch Dateianhänge von 100 MByte akzeptieren, empfiehlt es sich aus Gründen des Datenschutzes nicht, das p2fRoot-Verzeichnis via E-Mail an uns zu übertragen.

Wir haben deshalb auf der Hoemepage unserer Firmen-Website eine Upload-Möglichkeit bereitgestellt. Dies garantiert eine Datenschutz konforme Übertragung der sensiblen Kundendaten, indem sie diese Daten über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung direkt auf einen externen Rechner der SPE Systemhaus GmbH (in Deutschland) übertragen. Die Daten landen in einem geschützten Verzeichnis, auf das der Web-Server lediglich schreibenden Zugriff hat.

Die Abholung der Daten durch uns erfolgt über SFTP, also wieder über eine verschlüsselte Verbindung. Nach der Abholung werden die Kunden-Daten von dem externen Rechner entfernt.

• Das p2fRoot-Verzeichnis kann natürlich nur von einem Benutzer kopiert werden, der auch die entsprechenden Rechte dazu hat. Er muss das Kontrollfeld aufrufen dürfen und er muss zur Gruppe der print2forms-Administratoren (im Windows-System) gehören.

• Falls der Upload mit uns abgesprochen ist, muss von Kundenseite nichts weiter unternommen werden. Wir werden automatisch per E-Mail vom Upload in Kenntnis gesetzt.

• Sollte die SPE Systemhaus GmbH nicht im Vorfeld informiert worden sein, sollte im Anschluss an die Übertragung mit einer E-Mail an uns auf den Upload Bezug genommen werden. Insbesondere sollten Kontakt­daten und ein Ansprechpartner genannt werden. Nur so wissen wir, was zu tun ist.

• Es ist möglich, mehrere Uploads mit dem gleichen Namen durchzuführen. Die Dateien überschreiben sich nicht, weil wir die Dateien beim Upload noch umbenennen und mit einem Zeitstempel versehen.